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Im Homepage und Webhosting-Forum --- Ausfall 22.10/23.10.

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Forum » Webhoster Suleitec.de - Domain, Support und Registrierung » Ausfall 22.10... - 28 März 2024 Thema geschlossen
Ausfall 22.10/23.10.
Pastor
Pixelschubser
Threadstarter




Beiträge: 2

Hallo,

leider beruhte der Post auf einem Missverständniss - zur Erklärung: Ich benutze die eMail zusammen mit dem Besitzer der Homepage. Da ich dieses Wochenende sowie Montag leider geschäftlich unterwegs war und so nicht zu erreichen gewesen bin meinte der Homepagebesitzer hier in meinem Namen eine Beschwerde Posten zu müssen. Für den entstanden Trubel müchte ich mich entschuldigen, habe mich heute auch schon persönlich per Telefon bei Rieke entschuldigt. Ich hoffe das sowas entgegen aller Absprachen die ich bezüglich der Benutzung der eMail Adresse getroffen habe nicht wieder vorkommt.

Philipp Schmidt


P.S.: Was allerdings absolut nicht in Ordnung ist sind z.T. die Antworten, die hier stehen sowie Hass- und Beleidigungsemails, ich werde den entsprechden Leuten noch per PN mitteilen was ich davon halte.

Diese Nachricht wurde geändert von: Pastor
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Olaf
Quasselstrippe




Beiträge: 267

Von Seiten von Suleitec kam wirklich nichts (bis auf das Statement vom 22.10. - auf das will ich später noch eingehen). Weder auf eine eMail Benachrichtigung wurde Wert gelegt...

Du erwartest doch nicht, dass von einem nicht erreichbaren E-Mailkonto an nicht erreichbare E-Mailkonten gemailt wird ;)
Zumal die eingetragenen E-Mailadressen nicht unbedingt die Leute erreichen, die mit dem Webspace tatsächlich zu tun haben.
Ich sehe es so: Wer Informationen zum Ausfall haben will, der bekommt sie hier auch bei Suleitec.

(und das auch noch am Wochenende)

Sei froh, dass es am Wochenende war
"Hauptverkehrszeit" ist nämlich unter der Woche.

Das Statement vom 22.10., nunja, mal vorsichtig ausgedrückt, war wirklich eine Lachnummer. Ich habe glaube ich noch nie so viele Rechtschreibfehler in einer offiziellen Mitteilung gesehen

Von einer Sekretärin würde ich wiederrum nicht erwarten, dass ein Netzwerk administrieren kann. Solange es keine groben Patzer gibt, kann ich mit alltagsüblicher Rechtschreibung leben.

Besonders schlimm ist jedoch die Nichterreichbarkeit von suleitec.de, keine Anlaufstelle um Infos zu bekommen,

Es geht nunmal leider nicht anders, wenn die Seite von suleitec auf den gleichern Servern liegt, wo wir auch unsere Accounts haben. Das ist sozusagen auch ein Vertrauensbeweis. Als damals bei Strato alles down war, ging deren Seite weiterhin und animierte fröhlich zum kauf. Habe gestern passenderweise einen Artikel aus der c't dazu gefunden.

Nebenbei bemerkt liegt für den Ausfall heute Vormittag bzw. Mittag bis jetzt nichts vor.

Die waren zwar ärgerlich, aber dauerten jeweils keine 30 Minuten.

Ansonsten muss ich mal betonen, dass am Ausfall Suleitec ja keine Schuld und auch keinen Einfluss auf die Schnelligkeit der Behebung hat. Letzte Woche war im Internet der "Wurm drin", auch bei anderen großen ist was zusammengebrochen.
Und wenn ich daran denke, wie oft's bei Strato Probleme gab und deren Carrier Kpnqwest rumzickte, da kann ich echt nur froh sein, dass ich mit sowas nix mehr am Hut habe.


PS: Großes Sorry, Rieke.
Ich bleibe. Warum, ist mir jetzt wieder klar.

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Rieke
Foren-Team





Beiträge: 1791

1. Wir haben ALLE Mails die uns erreicht haben auch beantwortet, dadurch das aber die komplette Co Location Lambdanet Dresden betroffen war, waren ebenfalls unsere eigenen Mailserver nicht erreichbar(genau wie bei allen anderen betroffenen Providern auch), viele Mails haben uns erst Stunden später erreicht, auch diese haben wir allesammt beantwortet, auch Faxe wurden nachträglich per E-Mail beantwortet.

2. Ja, es gab zunächst einige Rechtschreibfehler in der Mitteilung welche wir direkt auf unserer Startseite verlinkt haben, dies mag nicht schön sein aber Schwerverletzte gab es dadurch nicht. Ich persönlich habe die Mitteilung in aller Eile verfasst, ich hielt es für wichtiger schnell über unsere Webseite zu informieren statt erst jemanden gross Korrektur lesen zu lassen auch wenn ich weis das ich eine "Rechtschreibseuche" bin, korrigiert wurde der Text erst einige Stunden später als Zeit dafür war.

Auch in den von mir geschriebenen Support Mails sind häufig einige Fehler enthalten, aber in den vergangenen Jahren war meine Rechtschreibschwäche nie ein Problem für unsere Kunden, da es um wichtigere Dinge ging und unseren Kunden schneller kompetenter Support wichtiger war als Deutsche Rechtschreibung.

3. Die Erklärung das es bei unserem Carrier Lambdanet Dresden einen Hardware Schaden gegeben hat halte ich durchaus für eine ausreichende Erklärung, keine darüber hinausgehende detailierte Erklärung des Schadens hätte irgend einem Kunden etwas genutzt, zumal die schriftliche Stellungnahme von Lambdanet noch garnicht vorliegt und uns selbst noch interessiert was am Hardwaretausch deratig lange dauern konnte.

4. Unser Telefon war ebenso überlastet wie das der oben genannten angeblich permanent erreichbaren Hotline eines anderen Providers. (ich bitte andere Providernamen hier aussen vor zu lassen). Manche unserer Kunden sind durch gekommen, manche haben eine Erklärung zum Stand der Dinge bezüglich des Ausfalls per Bandansage erhalten, manche landeten auf den Nebenstellen mit Mitteilung das die Leitungen besetzt sind oder sie ausserhalb der Bürozeit anrufen (was theoretisch stimmte, nur das wir dennoch aufgrund des Ausfalls permanent telefoniert haben).

Zusätzlich haben einige Kunden auch die Privatnummer herausgesucht, diese wurde daraufhin ans Büro weitergeleitet und dort haben wir ebenfalls etliche Anrufe entgegen genommen.

Bei einem Totalausfall dieser Grössenordnung der nur alle paar Jahre einmal vorkommt (zumindest bei uns) sollte es verständlich sein das weder wir noch die anderen betroffenen Provider alle Anrufe entgegen nehmen können.

5. Der Grund warum wir keine Infomail an "Alle" Kunden heraus geschickt haben, ist leicht zu erklären auch wenn es nicht jeder verstehen mag.

Jedesmal wenn es einen akuten Anlass gibt, wie z.B. ein Hardwareschaden oder Austausch eines Servers, Umstellungen eines Servers die bei mehreren Kunden für Ausfälle oder Probleme sorgen könnten ect, schreiben wir eine Kundeninfo an genau jene betroffenen 200 - 300 - 500 Kunden.

Die Reaktion auf eine Kundeninfo an 500 Kunden ist bereits gewaltig. Viele schreiben zurück, bedanken sich für die Info und haben gleich einen Berg an Fragen hierzu.
Vielen fällt durch die Infomail ein, dass sie ja eigendlich schon immer mal etwas fragen wollten. Einigen fällt ein das sie vor einigen Wochen mal ein Script installiert haben was sie nicht zum laufen bringen und die Ursache muss auf jeden Fall am Server liegen und wir sollen uns das doch "mal eben" ansehen.
Mehreren Kunden fällt ein das sich ihre Adresse geändert hat, sie Ihren Tarif wechseln möchten oder sie eine Frage zur neuen Webseite und dem neuen Accountlogin haben.

Wenn wir jetzt eine Infomail an ALLE Kunden schreiben, dann hat dies eine gigantische Rückwelle an E-Mails zur Folge, welche den Support lahm legt und genau das möchten wir schlichtweg vermeiden.
Ja, der eine oder andere mag jetzt glauben man müsse soviele Leute einstellen das immer genug Leute da sind um sollche Wellen zu bearbeiten. Viele aber werden verstehen das man nicht das 10 fache an Personal einstellen kann nur weil man es alle 3 Jahre 1 mal braucht.
Zudem sind wir eben NICHT einer der grossen Massenhoster und haben entsprechend NICHT die Mittel derartige Massen zu bearbeiten, aber ein Grossteil unserer Kunden sind eben von sollchen Massenhostern zu uns gewechselt ich denke doch das diese Kunden die Vorteile zu schätzen wissen.

Aus diesem Grunde werden wichtige Kundeninfos hier im Forum veröffendlicht und in Härtefällen wie diesem sogar auf unserer Startseite verlinkt.
Übrigens waren wir der erste Provider der trotz vermeidlich schlechtem Eindruck auf Neukunden, die Information über den Ausfall auf der Startseite verlinkt hat, da wir nicht vertuschen sondern Informieren wollten, andere Provider zogen erst später nach.

- Ich akzeptiere das einzelnen Kunden die Rechtschreibung emmens wichtig ist und muss mit diesem Kritikpunkt leben, auch in diesem Posting werden viele Fehler sein, ich sehe aber auch nicht ein nur noch zu diktieren was ich kommunizieren möchte.

- ich akzeptiere das es idealer wäre "nach" dem Ausfall ("wärend" war es für keinen Provider möglich und auch nicht sinnvoll da die Mehrheit der Kundenmailadressen ebenfalls nicht erreichbar waren) per Kunden Informations E-Mail zu informieren, verweise aber mit Bitte um Verständniss auf die Erläuterung.


---

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JuppW
Pixelschubser




Beiträge: 6

@ Pastor
Nun ja, warum soll man denn den Service von ~ 5 Jahren an einem Wochenende ausmachen? Fehler passieren nunmal, Ihr habt es nicht nur mit Rechnern zu tun! Und selbst die haben im Jahr nur eine Uptime von 5*9 also was solls ;)

ist es wirklich eine Frage der Qualität des Webhosters ob man seine Kunden informiert oder nicht.


Deine Seite kannste auch selbst Monitoren lassen, und ich steh mehr auf Infos wie es ist wieder alles okay, anstelle von es geht nix. D.h. wenn mein Provider die Zeit zum fixen nutzt ist mir das lieber tausendmal lieber als die Zeit für Infos zu verschwenden. ;)

Nachfrage bei der durchgehend erreichbaren [name von der redaktion entfernt] Hotline


Schön das die die das Problem haben auch drüber bescheid wissen :D

die Nichterreichbarkeit von suleitec.de


Telefon, Fax sind auch noch da.

Leider zeigt dies mal wieder das Webangebote die außerhalb des Hobby-Sektors liegen bei einem solchen Hoster einfach nicht unterzubringen sind.


Haben sollche Projekte nicht auch einen eigenen Server verdient? Gibts hier auch!

Sorry Pastor das ich dich hier so anfauche, aber ich finde es nicht nett einen kleinen Provider so nieder zu machen für eine Sache die er selbst nichtmal verschuldet hat.
Ob du es nun weis oder nicht das deine Seite offline ist, dies ändert sowieso nichts an der Tatsache das es so ist und schneller online ist die Seite deshalb auch nicht.

Gruß
JuppW

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cu

JuppW

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RitterAntiVirus
Foren-Team




Beiträge: 227

...Leider zeigt dies mal wieder das Webangebote die außerhalb des Hobby-Sektors liegen bei einem solchen Hoster einfach nicht unterzubringen sind...

Und überhaupt: Suleitec ist an allem Schuld. Wieso sorgen die nicht dafür, dass wir auch dann auf unsere Seiten zugreifen können, wenn unser Zugangsprovider den Anschluss sperrt. Wir hatten nämlich vergessen unsere Rechnung zu bezahlen...

...und dann der Hardwareschaden an unserem Rechner. Ich hatte eigentlich gedacht, jemand von Suleitec kommt mal eben vorbei und behebt das, damit wir wieder auf unsere Seiten, die dort gehostet sind, zugreifen können...

...ganz baff sind wir, warum keine Informationen per persönlichen Kurrier zugestellt werden, wenn schon Suleitec`s Mailmaschinerie nicht funktionieren will. Das wäre ja wohl das aller geringste was man erwarten könnte...Kundenservice eben halt...denn schließlich gibt es ja in Ahlen einen Helikopterservice !!!!!!!!

>Das Statement vom 22.10., nunja, mal vorsichtig ausgedrückt, war wirklich eine Lachnummer.

Wer hier eine Lachnummer vom Zaune gelassen hat, dass möchte ich mal dahingestellt lassen. Ich weiß auch nicht ob Du nur Pastor heißt oder einer bist.. aber jetzt lass mal die Kirche im Dorf und verbreite hier keinen Unsinn.

Wir haben bereits seid Jahren eine vielzahl von professionellen und geschäftlichen Webseiten bei Suleitec. Wir kennen auch nur "zu gut" die "größten Webhoster aller Zeiten" mit "unbegrenzt Traffic" und blah, blah, blah.

Eins ist ganz sicher! So zuverlässig wie bei Suleitec hat es bisher noch nie funktioniert. Da fällt der "Ausfall" vom vergangenen Wochenende noch nicht einmal ins Gewicht. Im Gegensatz zu den "Größten Hoster" und "besten Dienstleistern der Webgeschichte" wo soetwas mindestens 2 - 3 mal im Monat an der Tageordnung war. Die Begründung war immer gleich: Um unseren Service zu verbessern haben wir heute Nacht...Blah...Blah

Ich befürchte eher, dass die ausgezeichnete Qualität und der hervorragende Support von Suleitec zusammenbricht, wenn Rieke weiter so einen Unsinn von "Pastören" und sonstigen selbsternannten "Internetgurus" ertragen muss.

Wir jedenfalls bleiben bei Euch!!

Jochen

---
Ich bin ein Signaturvirus. Bitte kopier mich, damit ich mich verbreite.

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Pastor
Pixelschubser
Threadstarter




Beiträge: 2

Siehe oben.

Diese Nachricht wurde geändert von: Pastor
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Rieke
Foren-Team





Beiträge: 1791

Über den Stand der Dinge haben wir weiterhin über unsere Startseite berichtet, auch wenn dies vielleicht den einen oder anderen Kunden abschrecken wird, auch zu den derzeitigen Aussetzern von ca 10 Minuten sowie einem noch geplanten Kurzausfall gibt es ein entsprechendes Update.

Das Beispiel mit dem Auto hinkt, denn es geht hier nicht darum das dieses Auto nicht laufen würde... die Server waren nicht Down sondern Lambdanet hat Probleme wodurch ein ganzes Rechenzentrum von der Aussenwelt abgeschnitten ist, zumindest alle betroffenen Provide die Ihre IPs ebenfalls über Lambdanet beziehen, denn die derzeitigen Ausfälle verhindern ein rechtzeitiges Umswitchen.

Es ist also eher so das den Autohersteller beschimpfst weil die Strasse vor seiner Tür mit Öl verschmiert ist und das Strassenverkehrsamt mit der Behebung des Schadens nicht schnell genug voran kommt.
Natürlich ist es für den Autohersteller ärgerlich, aber innerhalb von wenigen tagen wird er nicht seine Produktionsstelle wechseln oder eine alternative Auffahr bauen können.

Enttäuscht von dir war ich auch, da ich im Ticketsystem einiges an hochlobenden Worten deinerseits über uns gelesen habe und du dennoch beim ersten Ärgerniss gleich eine öffendliche Plattform für deine Beschwerde suchst und genau weisst das uns ein sollches Posting schadet.
Das finde ich z.B. nach Jahrelanger guter Zusammenarbeit auch nicht wirklich fair.

Generell fände ich es aber nett wenn unsere Kunden sich jetzt hier im Forum nicht gegenseitig unter die Gürtellinie treten, dass muss nicht sein, weder wärend man gegen uns Schimpft noch wenn man uns verteidigen möchte ist es notwendig persönlich zu werden.

Nachträglicher Hinweis: Zur Erreichbarkeit der Mailadresse, die Mehrheit der Kunden verwendet Mailadressen die zu bei uns gehosteten Domains gehören und dies ist i.d.R auch gut so, da diese sich nicht so häufig ändern wie @acor @freenet @gmx @t-online ect.

---

Diese Nachricht wurde geändert von: Rieke
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Baldur
Foren-Team





Beiträge: 235

So, nun muss ich mich doch mal in die Diskussion einklinken.

Ich hatte vor einigen Jahren bei anderen Providern einige Websites. Dort gab es recht oft Probleme mit der Erreichbarkeit. Auch etwas höherer Traffic wurde recht schnell mit Abschalten bestraft obwohl eigenlich unlimited Traffic.
Stück für Stück bin ich dann zu I-Net (suletec heute) umgezogen und war erstaunt über den absolut schnellen und sehr guten support.
Mittlerweile habe ich einen grösseren shop am laufen ( ca. 15.000 unterschiedliche user pro Tag) und ein kleines Forum (auch so um die 15.000 unterschiedliche User pro Tag).
Das ganze läuft bisher fast ohne Ausfälle, wobei die meisten Ausfälle an mir selbst lagen.
Ich kann kein PHP, versuche es aber immer wieder .
Der Ausfall am Wochenende war der bisher längste. Das liegt aber sicher nicht an suleitec sondern eben am Rechenzentrum.
Hier kann natürlich weder Rieke noch irgendein anderer Provider einschreiten, etwas ändern usw. Es kann nur abgewartet werden wie schnell das Rechenzentrum reagiert.
Eine Mail an alle Kunden wäre meiner Ansicht nach nicht sehr sinnvoll, da diese weder etwas an der Sache ändert noch überhaupt zustellbar wäre. Sicher haben viele eine Mail-Adresse bei gmx usw. aber gilt die noch seid der Anmeldung bei suleitec ? ?
Die meisten Websitebtreiber werden eine Mail-Adresse xxx@ihre-domain haben.

Die Information auf der Seite von suleitec ist eigentlich absolut ausrechend. Man weis, dass das Rechenzentrum betroffen ist und suleitec keinerlei Möglichkeiten hat, den Fehler dort selbst zu beheben.

Ich selbst kann nur sagen ich hätte keinen besseren und zuverlässigeren Provider wie suleitec finden können !

Denkt alle daran - keiner kann sich 100% gegen Ausfall irgendwelcher Hardware schützen.

Und da die Hardware nicht suleitec sondern eben dem Rechenzentrum gehört, darf man suleitec in keinster Weise für die Ausfälle verantwortlich machen.

Ansonsten kann ich Olaf, Jochen , Jupp und Rieke nur zustimmen.

Selbstverständlich kommt für mich kein Wechsel zu einem anderen Provider in Betracht.

Baldur

---
Viele Grüße aus Heilbronn
Baldur
Elektronik Forum natülich suleitec.de
Versand von Ersatzteilen Elektroforum

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Rieke
Foren-Team





Beiträge: 1791

Ich kenne unseren Kunden Philipp Schmidt schon einige Jahre, ensprechend überrascht und enttäuscht war ich durch das angeblich von Ihm stammende Posting.

Wie nun von Ihm persönlich auch im editierten Startposting angegeben, hat er mich heute telefonisch darüber informiert das dieses Post nicht von Ihm persönlich stammt, er hat sich für die Angelegenheit entschuldigt und den Ursprungsbeitrag entfernt. (Danke für die Aufklärung !)

Ich möchte mich bedanken für den Grundgedanken unserer langjährigen Kunden uns "in Schutz nehmen" oder "verteidigen" zu wollen. Nichts hilft in einem sollchen Moment mehr als Gegendarstellungen zufriedener Kunden. Danke !

Dennoch möchte ich auch für die Zukunft bitten hierbei die Form zu waren und vor allem keine "Hassmails" zu versenden, dies geht dann einfach ein Stückchen zu weit.

Um weitere Eskalationen zu vermeiden, schliesse ich an dieser Stelle den Thread.

Rieke

---

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