Kunden erwarten schnelle Antworten per Email

In diesem Sommer hat die E-Business-Firma Novomind eine Studie durchgeführt, um festzustellen, welche Reaktionszeit Kunden bei der Email noch akzeptieren. Dabei kam heraus, dass zwei Drittel der Kunden unzufrieden sind, wenn die Beantwortung ihrer Anfrage länger als einen Tag dauert. Jeder fünfte Kunde erwartet eine Antwort nach spätestens vier Stunden, 12% der Kunden wollen sogar ... - Weiterlesen