http://www.spiegel.de/netzwelt/politik/0,1518,210230,00.html

Ein weiterer Grund für die Umstellung dürfte das von T-Online-Chef Thomas Holtrop erklärte Ziel sein, im Gesamtjahr 2002 die Gewinnschwelle beim Ebitda, dem Ergebnis vor Steuern, Zinsen und Abschreibungen, zu erreichen.

Man nehme den Taschenrechner und nehme wie im 1. Quartal 2002 ein EBITDA von 21 Mio. Euro an. Die Telefongebühren pro Minute betragen 12 Cent.
Meine Rechnung:

T-Online-Kunden müssten fast 30.000 Stunden mit dem T-Online-Support telefonieren, damit das EBITDA auch nur um 1% höher ausfällt

Das nennt man Kundenfreundlichkeit.