Folgende E-Mail ging heute an die im System hinterlegten Mailadressen aller Kunden heraus, welche auf dem besagten Server liegen und somit betroffen sind.

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i-net4you.de - Wichtige Kundeninformationen.
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INHALTSVERZEICHNIS
1. Störung
2. Umzug Ihres Accounts
3. Änderung NS-Einträge /Reseller
4. Neuerungen
5. Änderungen



1. STÖRUNG
Wie Sie vielleicht gemerkt haben, gibt es derzeit ein paar Probleme mit
dem Server Diana auf welchem auch Ihr Account liegt.
Wir können davon ausgehen das ein noch nicht aufgespürtes Kundenscript
den Server zu unregelmäßigen Zeiten spontan überlastet so das es
gestern Abend erneut zu einem Ausfall kam.
Wir möchten uns für diese Unanehmlichkeiten entschuldigen und werden
entsprechende Maßnahmen ergreifen um diese Störungen zu beseitigen.


2. UMZUG IHRES ACCOUNTS -----------------------------------------------
Da in letzter Zeit auch viele Kunden nach neueren Softwareversionen
gefragt haben, werden wir die Probleme zum Anlass nehmen und alle
Kunden dieses Servers auf 2 neue Server umzuziehen auf welchen die
Kunden gleich auch in den Genuss einer neuen PHP und GD-Lib Version
kommen. Dies wird einige Kunden sicher erfreuen da es die
Möglichkeiten erweitert.
Zugleich sollte uns der Umzug der Kunden auf 2 neue Server ermöglichen
dem Verursacher auf die Schliche zu kommen und gleichermaßen die
Auswirkungen zu mindern.

Der Umzug aller Kunden dieses Servers wird in den kommenden Tagen 3
durchgeführt und wird durch den ip Wechsel eine Nicht Erreichbarkeit
von 2-4 Stunden mit sich bringen. Wir werden uns bemühen den Umzug
zu später Stunde durchzuführen, so das möglichst wenige Besucher vom
Ausfall betroffen sind.

3. ÄNDERUNG EINTRÄGE /RESELLER --------------------------------------
Sollten Sie zu den wenigen Kunden gehören welche Ihre Domain bzw die
Nameserereinträge selbstständig oder durch einen Drittanbieter
verwalten (nicht der Regelfall) , dann setzen Sie sich bitte mit
unserem Support unter support@i-netyou.de in Verbindung.

Sollten Sie einen Resselleraccount besitzen, wenden Sie sich mit
diesem Hinweis bitte ebenfalls an den Support, damit eine Zeitliche
Abstimmung stattfindet und Sie Ihre Kunden ebenfalls rechteitig
über den Umzug und die Änderungen informieren können.

4. NEUERUNGEN ---------------------------------------------------------
Der Server auf dem Ihr Account umgezogen wird, verfügt über eine
neuere Php Version (PHP Version 4.3.1) sowie die verbesserte
GD Lib Version 2.0 und einige neue Module.

5. ÄNDERUNGEN ----------------------------------------------------------
Falls Sie in Ihren Webprojekten GD Lib Funktionen verwenden, können
durch die neuere Version Änderungen erforderlich werden.

Die GD Lib 2.0 unterstützt nicht mehr den Befehl imagecreate dieser
muss durch imagecreatetruecolor ersetzt werden.
Die alten Funktionsnamen existieren zwar noch, aber erzielen nicht
mehr die erwarteten Ergebnisse.
Hinweise hierzu finden Sie auch hier :
http://de2.php.net/manual/de/function.imagecreate.php


Wir wünschen allen Kunden weiterhin viel Erfolg mit Ihren Projekten
und bedanken uns für das entgegen gebrachte Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen
Ulrike Wintergalen

Tel (0 25 28) 929 940 1
Fax (0 25 28) 929 940 2




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Nachtrag:

ca 50 % der betroffenen Kunden wurden in der vergangenen Nacht bis in den heutigen Morgen hinein vom Server Diana auf die beiden Server dd2726 und dd2728 umgezogen.

Wir werden diese 3 Server heute verstärkt im Auge behalten um eventuell den Auslöser der vergangenen Störungen zu entdecken sowie eventuell notwendige Feineinstellungen durchzuführen.

Die 50% der derzeit noch auf Diana verbliebenen Accounts werden zwischen Donnerstag und Samstag ebenfalls auf die beiden neuen Server verteilt.

Um weiteren Nachfragen und Unklarheiten diesbezüglich vorzubeugen:

1. Da es sich um einen Umzug des gesammten Account handelt , ist es normal das nicht nur die Webseite, sondern auch Datenbanken, Mailacounts und FTP von dem durch den Umzug auftretenden Ausfall betroffen sind.

2. Der Umzug eines einzelnen Accounts ist je nach grösse innerhalb von 2- 15 Minuten abgeschlossen. Wie lange die Nicht-Erreichbarkeit anschliessend genau anhält, können wir nicht vorhersagen, weil dies einzig und alleine davon abhängt über welchen Zugangsprovider man sich einwählt (oder welchen Proxy man benutzt)um auf die Webseite zuzugreifen und wie lange dieser Zugangsprovider benötigt um sich die aktualisierte Ziel IP aus unseren Nameservern zu holen. In der "Regel" ist dies nach 2-4 Stunden erfolgt.

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