Hallo werg,
es tut mir leid wenn der Ton bei dir falsch angekommen ist.. ich hatte mich bemüht das ganze in mehreren Mails so verständlich wie möglich bekannt zu geben, aber wer mich kennt, weiß das ich so manches mal noch mitten in der Nacht 1-2 Stunden an einer Kundeninfo sitze, weil ich nicht weiß wie ich sie formulieren soll, wo ich den Weg zwischen hoch seriösen Firmenkunden und freunschaftlichem Bande einiger Jugendlicher setzen soll..
1 Mail an alle Kunden (mit Erläuterung)
2 Mail an (möglichst)nur betroffene Kunden.
3 Nochmalige Erwähnung in der letzten Mail.. ich habs ehrlich versucht..
Zitat: "Erst mit tollen Konditionen locken, denn am Anfang, bei Aufbau müssen wir sowieso draufzahlen "
Das siehst du falsch.
Time2Recast hat als kleine Webdesignerfirma begonnen und durch das i-net4you Projekt (welches nur ein Hobby-Projekt von Michael und mir werden sollte) und guten Konditionen sind wir schlichtweg im März von Kunden überrannt und unvorbereitet zum Provider gemacht worden.
Wäre das durchschnittliche Verhalten/Nutzung der Accounts durch die zunächt wenigen meißt Firmenkunden geblieben wie es war... wäre eine Tarifumstellung nicht notwendig gewesen.
Leider hat sich damals rumgesprochen "bei i-net gibts mysql für 2,90!" .. und wenn so viele 2,90 DM-Kunden bereits cgi und MySQL nutzen, lassen sich die Tarife nunmal nicht rechnen(zu viel Performance/Traffic pro Kunde).
Wir haben daher damals die Tarife geändert und weil wir nicht wissen konnten ob die neuen Tarife sich besser rechnen, haben wir den Bestandskunden zunächst die Tarife unberührt gelassen.
Jetzt steht es fest das wir mit den neuen Tarifen rechnen können und anhand der Nachfrage sehen wir das die Tarife nicht zu teuer sind, erst recht nicht bei dem geleisteten Support. Es tut mir leid.. aber bei jedem Provider ist es so üblich das Preisänderungen sofort für alle gültig sind.. wir haben mit Absicht nicht die Preise sondern die Inhalte geändert und
mit der Umstellung noch 6 Monate gewartet... bei aller Liebe, aber irgendwo müssen auch wir Einnahmen und Ausgaben kalkulieren.
Zitat: "Und dann dieses Mehr an Kapazität als Weltwunder anpreisen."
Wenn du wüstest wie sehr wir um die Möglickeit diesen Schritt zu ermöglichen gekämpft haben... würdest du es warscheinlich etwas anders sehen....*traurigguck*
Unsere Kunden haben uns sehr hoft gesagt das die Preise und Leistungen Spitze sind, nur der enthaltene Traffik sei zu wenig.
Da wir aber kein Großkonzern sind konnten wir das Risiko welches mit viel Traffik inklusive verbunden ist einfach nicht eingehen, denn wir halten nichts davon einen Kunden der zuviel verbraucht, einfach zu kündigen und unsere Konditionen gaben einfach nicht mehr her.
Wir waren verdammt glücklich den Traffic nun endlich anheben zu können und die bisherigen Rückmeldungen waren eindeutig positiv... schade das du es anders siehst..
Was die Mailadressen betrifft.. die sind das kleinste Übel und wenn mich bisher einer der betroffen Kunden angesprochen hat ob er die eine oder andere Mailadresse mehr bekommen kann, habe ich nie nein gesagt... Mails sind nicht der Kosten verursachende Faktor.
... wem auch immer ich jetzt noch auf die Füße getreten sein sollte.. es tut mir Leid, aber ich tue mein Möglichstes und auch das hat irgendwo seine Grenzen.
Viele Grüße
Rieke
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